Assistance
Quelque chose ne fonctionne pas, ou une question à laquelle l’application n’a pas répondu ? Écrivez-nous. Nous lisons chaque message et répondons en français, en anglais ou en espagnol.
Nous contacter
Pour éviter un aller-retour, indiquez-nous le numéro de téléphone de votre compte, votre appareil et sa version d’OS, et ce que vous étiez en train de faire au moment du problème.
Questions fréquentes
Je n’ai jamais reçu mon code de vérification.
Vérifiez le numéro saisi, indicatif pays compris — par exemple +33612345678. Un code reste valable 10 minutes ; passé ce délai, utilisez Renvoyer. Il y a une minute d’attente entre deux SMS et une limite quotidienne par appareil, destinée à empêcher l’usage abusif du numéro. Si rien n’arrive après deux tentatives, contactez-nous : nous consulterons le journal d’envoi de votre numéro.
J’ai oublié mon mot de passe.
Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié. Nous envoyons un code par SMS au numéro enregistré, puis vous choisissez un nouveau mot de passe. Aucune adresse e-mail n’intervient.
J’ai changé de numéro de téléphone.
Modifiez-le dans l’application depuis votre profil. Nous envoyons un code au nouveau numéro et le changement ne prend effet qu’une fois ce code saisi : vous ne pouvez donc jamais vous retrouver bloqué·e derrière un numéro injoignable. L’ancien numéro reste valable jusque-là.
Des lieux que j’avais déjà swipés sont revenus.
C’est voulu. Les swipes valent pour le mois en cours : un lieu gardé ou zappé en mars réapparaît dans le deck le 1er avril — une ville parcourue n’est jamais une ville terminée. Vos albums ne sont pas concernés : tout ce que vous avez gardé y reste.
Je n’ai plus de lieux dans ma ville.
Quand une ville est épuisée, le deck s’élargit aux communes alentour et vous le signale. Le catalogue continue par ailleurs de s’enrichir, donc cela vaut la peine de revenir — et chercher une ville voisine vous donne un deck neuf immédiatement.
Un lieu comporte des informations erronées, ou ne devrait pas y figurer.
Les informations des lieux — nom, adresse, horaires, photos et notes — proviennent de Google Places. Envoyez-nous par e-mail le nom du lieu et sa commune : nous corrigerons la fiche ou la retirerons du deck.
Je veux repartir de zéro sans perdre mon compte.
L’application permet de réinitialiser votre compte : cela efface vos swipes, vos albums et vos avis, et conserve votre compte, votre numéro et votre connexion. C’est le moyen le plus rapide de retrouver un deck entièrement neuf.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l’application, sous Confidentialité et données → Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi le faire depuis ce site, sans l’application installée, via la page indiquée ci-dessous. Les deux effacent tout immédiatement : ni délai de rétractation, ni copie archivée.