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¿Algo no funciona, o tienes una pregunta que la aplicación no te ha resuelto? Escríbenos. Leemos todos los mensajes y respondemos en español, inglés o francés.
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Para ahorrar un ida y vuelta, indícanos el número de teléfono de tu cuenta, tu dispositivo y su versión del sistema, y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
Preguntas frecuentes
Nunca me llegó el código de verificación.
Comprueba el número que escribiste, con el prefijo del país incluido — por ejemplo +34612345678. Un código es válido durante 10 minutos; pasado ese tiempo, usa Reenviar. Hay un minuto de espera entre mensajes y un límite diario por dispositivo, pensado para evitar el uso abusivo del número. Si tras dos intentos no llega nada, contáctanos y revisaremos el registro de envíos de tu número.
He olvidado mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión, toca He olvidado mi contraseña. Enviamos un código por SMS al número registrado y desde ahí eliges una contraseña nueva. No interviene ninguna dirección de correo.
He cambiado de número de teléfono.
Cámbialo en la aplicación desde tu perfil. Enviamos un código al número nuevo y el cambio solo se aplica cuando lo introduces, así que nunca puedes quedarte fuera detrás de un número inaccesible. El número antiguo sigue funcionando hasta entonces.
Han vuelto a aparecer lugares que ya había deslizado.
Es intencionado. Los deslizamientos valen para el mes en curso: un lugar guardado o descartado en marzo vuelve al mazo el 1 de abril — una ciudad recorrida nunca es una ciudad terminada. Tus álbumes no se ven afectados: todo lo que guardaste sigue en ellos.
Me he quedado sin lugares en mi ciudad.
Cuando una ciudad se agota, el mazo se amplía a los municipios de alrededor y te lo indica. Además, el catálogo sigue creciendo, así que merece la pena volver — y buscar una ciudad cercana te da un mazo nuevo al instante.
Un lugar tiene datos incorrectos, o no debería estar en la lista.
La información de los lugares — nombre, dirección, horarios, fotos y valoraciones — procede de Google Places. Envíanos por correo el nombre del lugar y su ciudad y corregiremos la ficha o la retiraremos del mazo.
Quiero empezar de cero sin perder mi cuenta.
En la aplicación puedes reiniciar tu cuenta: se borran tus deslizamientos, tus álbumes y tus reseñas, y se conservan la cuenta, el número de teléfono y el inicio de sesión. Es la forma más rápida de volver a un mazo completamente nuevo.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En la aplicación, en Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta. También puedes hacerlo desde este sitio web, sin tener la aplicación instalada, en la página enlazada más abajo. Ambas opciones lo borran todo de inmediato: sin periodo de gracia y sin copia archivada.